Перейти к основному содержимому
Версия: 4.12

Google Play-канал: создание и настройка

Лицензия

Данный функционал доступен только при наличии модуля PlayMarket.

Доступы

Для управления каналами пользователь должен находиться в группе с правами Администратор или Управление каналами.

Модуль Google Play предназначен для обработки отзывов пользователей мобильных приложений, опубликованных в Google Play.

После подключения канала новые отзывы автоматически поступают в IQChannels, где операторы могут отвечать на них непосредственно из интерфейса системы.

1. Подготовка в Google Play​

Перед подключением канала необходимо подготовить доступ к Google Play Developer API.

Шаг 1. Создание проекта Google Cloud​

Если проект Google Cloud уже существует, этот шаг можно пропустить.

  1. Перейдите в Google Cloud Console.
  2. Создайте новый проект.
  3. Запомните название и идентификатор проекта.

Шаг 2. Включение Google Play Developer API​

  1. Откройте страницу Google Play Developer API в Google Cloud Console.
  2. Нажмите «Включить».

Шаг 3. Создание сервисного аккаунта​

  1. В Google Cloud Console откройте раздел IAM и администрирование → Сервисные аккаунты.
  2. Создайте новый сервисный аккаунт.
  3. Создайте ключ типа JSON.
  4. Сохраните полученный файл (service-account.json) в надежном месте.

Шаг 4. Предоставление доступа в Google Play Console​

  1. Откройте Google Play Console.
  2. Перейдите в раздел Пользователи и разрешения.
  3. Добавьте адрес электронной почты созданного сервисного аккаунта.
  4. Предоставьте ему разрешение «Ответить на отзывы».
  5. Подтвердите приглашение.

После этого сервисный аккаунт сможет работать с Google Play Developer API.

Шаг 5. Определение Package Name​

Определите идентификатор приложения (Package Name).

Например:

com.company.application

Именно этот идентификатор потребуется при настройке канала.

2. Создание канала в IQChannels​

  1. Перейдите в нужный проект.
  2. Откройте вкладку «Каналы».
  3. Нажмите «Создать канал».
  4. Заполните форму:
  • Тип канала — PlayMarket;
  • Название — отображаемое имя канала;
  • На английском — уникальное англоязычное название;
  • Описание — при необходимости.
  1. Нажмите «Создать канал».

3. Настройка канала​

  1. Откройте созданный канал.
  2. Перейдите во вкладку «Настройки».
  3. Заполните параметры подключения:
  • URL Google Play Developer API (по умолчанию уже заполнен);
  • Package Name;
  • JSON-ключ сервисного аккаунта (service-account.json);
  • Интервал опроса Google Play.
  1. Нажмите «Сохранить».

После сохранения система проверит корректность настроек и возможность подключения к Google Play Developer API.

Проверка JSON-ключа​

При сохранении канала система автоматически проверяет загруженный файл сервисного аккаунта.

Проверяется:

  • корректность структуры JSON;
  • что файл является ключом сервисного аккаунта Google;
  • что значение поля type равно service_account.

Если файл поврежден, имеет неверный формат или не является ключом сервисного аккаунта, сохранить настройки канала не получится.

4. Проверка работоспособности​

После успешного подключения:

  • система автоматически получает новые отзывы пользователей;
  • каждый новый отзыв преобразуется в отдельное обращение IQChannels;
  • повторно полученные отзывы не создаются;
  • операторы могут отвечать на отзывы непосредственно из IQChannels;
  • ответы автоматически публикуются в Google Play;
  • статус публикации ответа отображается в карточке обращения.

5. Работа операторов​

После поступления нового отзыва оператор получает обычное обращение IQChannels.

В карточке обращения доступны:

  • просмотр текста отзыва;
  • просмотр оценки приложения;
  • просмотр автора отзыва;
  • просмотр даты публикации;
  • отправка ответа;
  • просмотр статуса публикации ответа;
  • история взаимодействия.

После отправки ответ автоматически публикуется в Google Play и сохраняется в истории обращения.

6. Диагностика (при проблемах)​

Если отзывы не поступают в систему или ответы не публикуются:

  • убедитесь, что модуль PlayMarket активирован в лицензии;
  • проверьте корректность Package Name;
  • убедитесь, что указан корректный URL Google Play Developer API;
  • проверьте корректность загруженного файла service-account.json;
  • убедитесь, что файл является ключом сервисного аккаунта Google;
  • проверьте, что сервисному аккаунту предоставлено разрешение «Ответить на отзывы» в Google Play Console;
  • убедитесь, что Google Play Developer API включен в Google Cloud Console;
  • при необходимости повторно сохраните настройки канала для повторной проверки подключения.