Перейти к основному содержимому
Версия: 4.12

Канал социальной сети Instagram «iQChannels – Social. Instagram»

Описание​

«iQChannels – Social. Instagram» — функциональный модуль платформы iQChannels, предназначенный для обработки обращений клиентов, поступающих через Instagram Direct и комментарии к публикациям бизнес-аккаунтов.

Модуль обеспечивает двустороннее взаимодействие между оператором и клиентом в формате личных сообщений и комментариев, с сохранением единого диалога в рамках обращения IQChannels.

Интеграция реализуется в составе единого сервиса взаимодействия с Meta-платформой (совместно с Facebook), без выделения отдельного интеграционного контура.

Возможности​

Подключение Instagram-аккаунта​

Модуль позволяет подключать профессиональные Instagram-аккаунты, привязанные к Facebook Page.

При подключении выполняется:

  • привязка Instagram Business Account к Facebook Page;
  • авторизация через Meta App;
  • предоставление разрешений на обмен сообщениями и работу с комментариями;
  • получение идентификаторов страницы и Instagram-аккаунта.

После подключения канал становится доступен для обработки входящих сообщений и комментариев.

Поддерживаемые сценарии взаимодействия​

Личные сообщения (Instagram Direct)​

Модуль обеспечивает обработку входящих и исходящих сообщений в Instagram Direct.

Функциональность включает:

  • получение входящих сообщений от клиентов;
  • создание обращения в IQChannels;
  • отображение переписки в интерфейсе оператора;
  • отправку ответов от имени бизнес-аккаунта;
  • поддержку вложений (изображения, аудио, видео, файлы);
  • обработку ответов на сообщения (reply).

Сообщения отображаются в рамках единого диалога с привязкой к клиенту и сессии обращения.

Комментарии к публикациям​

Дополнительно модуль поддерживает обработку комментариев к публикациям Instagram.

Реализовано:

  • получение новых комментариев;
  • создание обращения для комментариев верхнего уровня;
  • группировка ответов в рамках одной ветки обсуждения;
  • возможность ответа на комментарии от имени бизнес-аккаунта;
  • фиксация связи с публикацией Instagram.

Комментарии второго уровня не создают отдельные обращения и обрабатываются в рамках существующего диалога.

Работа с обращениями​

Формирование обращения​

Обращение формируется на основании:

  • идентификатора пользователя Instagram;
  • идентификатора ветки комментариев или диалога;
  • идентификатора публикации (для комментариев).

Система обеспечивает разделение обращений по пользователю и контексту взаимодействия.

Отображение в IQChannels​

В интерфейсе IQChannels отображаются:

  • входящие и исходящие сообщения;
  • комментарии и ответы к ним;
  • вложения (с предпросмотром и возможностью скачивания);
  • цитирование исходного сообщения при ответах;
  • информация о клиенте (username Instagram);
  • ссылка на публикацию (для комментариев).

Вложения​

Модуль поддерживает работу с вложениями в Direct-сообщениях:

  • изображения;
  • аудиофайлы (голосовые сообщения);
  • видео;
  • файлы.

Вложения доступны оператору для просмотра, прослушивания или скачивания в зависимости от типа.

Ответы оператора​

Оператор может отправлять:

  • текстовые сообщения;
  • сообщения с вложениями;
  • ответы на конкретные сообщения (reply).

Ответы публикуются в Instagram от имени бизнес-аккаунта и фиксируются в истории обращения.

Удаление сообщений и комментариев​

Модуль поддерживает обработку удаления сообщений и комментариев со стороны пользователя:

  • сообщение или комментарий помечается как удалённый;
  • физическое удаление из системы не выполняется;
  • в интерфейсе отображается статус «Сообщение удалено».

Операторские сообщения могут быть удалены в соответствии с ограничениями API Instagram.

Связь с публикациями Instagram​

Для обращений, созданных из комментариев, сохраняется ссылка на исходную публикацию.

В интерфейсе IQChannels отображается:

  • активная ссылка на пост Instagram;
  • возможность перехода к оригинальному контенту;
  • привязка обращения к media_id публикации.

Стоимость и условия распространения​

Лицензирование​

Единоразовый лицензионный платеж.

Внимание!

Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!

Стоимость​

Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru

Установка и эксплуатация​

Для установки нового модуля необходимо:

  1. Проверить наличие данного модуля в установленной версии платформы и при необходимости обновить платформу до последней версии - Обновление версии
  2. Установить файл лицензии, полученный от правообладателя - Установка лицензии

При эксплуатации руководствоваться общей документацией по платформе:

Настройка выполняется в разделе лицензий и каналов платформы.