Перейти к основному содержимому
Версия: 4.12

Модуль интеграции с речевой аналитикой Yandex SpeechSense – «IQChannels – API.SpeechSense»

Описание​

«IQChannels – API.SpeechSense» - модуль, предназначенный для интеграции платформы IQChannels с системой речевой аналитики Yandex SpeechSense. Он обеспечивает экспорт данных обращений в формате JSON, необходимых для последующего анализа взаимодействий с клиентами.

Модуль реализован как внутренний программный интерфейс (API), ориентированный на одностороннюю передачу данных: IQChannels → Yandex SpeechSense. Обратные ответы от внешней системы не предполагаются, кроме подтверждения успешного приёма запроса (HTTP 200 OK).

Возможности​

Экспорт обращений​

Позволяет выгружать обращения клиентов в стандартизированном формате JSON, пригодном для обработки в Yandex SpeechSense. Экспортируются ключевые данные обращений: идентификаторы, временные метки, участники, тексты сообщений и пр.

Гибкая настройка состава экспортируемых данных​

Возможность конфигурирования структуры передаваемых данных с помощью конструктора. Пользователь может выбирать, какие поля включать в выгрузку JSON. Это позволяет соблюдать требования безопасности и минимизации данных.

Использование данных в Yandex SpeechSense​

Переданные данные обращений используются в Yandex SpeechSense для построения аналитики по качеству обслуживания, эффективности операторов и удовлетворённости клиентов.

  • Распознавание речи и транскрипция голосовых сообщений в текст.
  • Оценка соблюдения скриптов и автоматическая разметка диалогов.
  • Анализ эмоций, тона и намерений участников.
  • Классификация обращений, выявление негативных триггеров и причин отказов.
  • Построение отчётов и визуализация метрик в BI-инструментах.
  • Выявление продуктовых и сервисных проблем на основе семантического анализа обращений.

Дополнительно​

Лицензия

Лицензирование: единоразовый лицензионный платеж

Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru

Внимание!

Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!

Установка и эксплуатация​