| 1 | В обращении, которое нужно передать, в меню "Действия" выберите пункт "Передать" |  |
| 2 | Откроется окно передачи обращения Выберите на кого передать обращение В данном окне отображаются только активные пользователи * у пользователей отображается отдел и должность * отображается сколько обращений в данный момент в работе * можно найти нужного пользователя через поиск * имеется сортировка по количеству обращений в работе и по имени Комментарий Если есть необходимость - добавьте комментарий к обращению. Клиент данный комментарий не увидит Приоритет Если есть необходимость - измените приоритет в выпадающем списке Нажмите кнопку "Передать" |  |
| 3 | После передачи выбранный вами оператор будет текущим опертором данного обращения, а вы будете участником/наблюдателем и тоже можете продолжить участие в переписке Если у вас включена группировка тикетов, то тикет обращения переместится из блока "В РАБОТЕ" в блок "НАБЛЮДАЮ" |  |
| 4 | Если вы не хотите быть участником/наблюдателем - нажмите пункт "Выйти" в меню "Действия" | |