Модуль авторизации физических лиц во внешней информационной системе «IQChannels – API. Auth.C»
Описание
Модуль авторизации физических лиц во внешней информационной системе «IQChannels – API. Auth.C» предназначен для автоматизации процесса авторизации клиентов чата (физических лиц) с использованием протокола AUTH.
Он обеспечивает проверку подлинности пользователя и синхронизацию данных о клиенте с внешней системой.
Описание процесса авторизации:
- Веб-приложение или мобильное приложение получают или генерируют авторизационный токен клиента и передают его в SDK (или web-виджет чата).
- SDK чата отправляет запрос на авторизацию клиента на сервер чата.
- Сервер чата отправляет этот токен в сервис авторизации физических лиц (CRM, ДБО).
- Сервис авторизации проверяет токен клиента и возвращает карточку клиента или ошибку.
- Сервер чата сохраняет карточку клиента локально и отправляет в SDK информацию об успешной авторизации и сессии клиента.
Возможности
Автоматизация процесса авторизации клиентов
Модуль позволяет автоматизировать процесс авторизации физических лиц, используя авторизационный токен клиента. Это упрощает взаимодействие и снижает нагрузку на сотрудников, обеспечивая точность и своевременность процесса.
Проверка и флаг авторизации
После успешной авторизации клиенту присваивается флаг, подтверждающий корректность его реквизитов и состояния авторизации. Это позволяет системе отслеживать статус пользователя и предоставлять ему соответствующие сервисы.
Омниканальное обслуживание
Авторизованные пользователи получают доступ к омниканальному обслуживанию, что позволяет общаться с клиентом через различные каналы связи, интегрированные в систему.
Получение и обработка информации о клиенте
Модуль может получать данные о клиенте, такие как информацию о филиале обслуживания (bankBranch) и контактные данные (Contacts). Это помогает обеспечивать точное и персонализированное обслуживание.
Помимо статичных атрибутов, модуль поддерживает получение динамичных данных о клиенте в формате "ключ\значение" (fieldList), что позволяет работать с дополнительной или изменяемой информацией, а также гибко реагировать на изменения данных.
Распределение клиентов по группам (с пакетом iQPro)
При наличии пакета расширения iQPro, модуль может автоматически распределять клиентов по группам, что повышает эффективность обслуживания и организацию работы с клиентами.