Пакет расширения «iQPro»
Расширение
Пакет расширения до ПРО-версии (группы клиентов, отложенные очереди, гибкое распределение, массовая обработка и др)
Возможности пакета расширения iQPro
Работа с обращениями
- Массовые операции с обращениями (передать, закрыть, отправить в очередь)
- Древовидное распределение клиентов по группам с возможностью массовой работы с группами
- Гибкое распределение обращений в зависимости от групп клиентов, маркеров, приоритетов и времени
- Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам.
- Гибкая фильтрация по времени и поиск обращений по содержанию сообщений
- Отложенные очереди обращений с возможностью массового перераспределения
- Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора.
- Информирования клиента о среднем/увеличенном времени ожидания первого ответа оператора
- Просмотр омниканальной истории намерений каждого клиента.
Для оператора
- Управления персональной библиотекой быстрых ответов.
- Сервис проверки орфографии с возможностью опционального или принудительного включения.
- Механизм интерактивного запроса персональных данных.
- Дашборд оператора с главными показателями личной эффективности.
- Панель оператора с личными быстрыми ответами и дашбордом сегмента
Для супервизора
- Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений.
- Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов.
- Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения
- Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента
- Механизм поиска обращений по содержанию (по тексту сообщений)
Сравнение возможностей пакета iQChannels - iQPro с базовой версией iQChannels
Дополнения iQPro для раздела Входящие
| ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|
| Возможность отложить обращение | нет | |
| История намерений | нет | |
| Поиск по тексту сообщения | нет | |
| Возможность добавлять личные быстрые ответы | нет | |
| Запрос персональных данных клиента | нет | |
| Возможность добавления тегов | нет | |
| Возможность присвоения обращению несколько категорий | нет | |
| Возможность блокировки обращений и клиентов | нет |
Дополнения iQPro для Cегмента (Проекта)
| ВКЛАДКА СЕГМЕНТА | ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|---|
| Дашборд | * Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов () | нет | |
| Обращение | * (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь") * Фильтрация по времени (фильтр "Период") * по содержанию (по тексту сообщений) * Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам * Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора | нет | |
| Клиенты | * Древовидное распределение клиентов по с возможностью массовой работы с группами | нет | |
| Блокировка | * Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений | нет | |
| Категории | * Многоуровневая структура обращений | 2 уровня | |
| Теги | * Управление библиотекой тегов | нет | |
| Автоматизация | * Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа * Уведомление о невозможности назначения при большой очереди * Возможность использовать переменные (Имя, ФИО и ИО клиента, Имя оператора) в автоответах | нет | |
| Отчеты в сегменте | * Фильтрация по времени (фильтр "Период") | нет | |
| Конструктор форм | * Конструктор формы запроса персональных данных | нет | |
| Распределение | * Гибкое распределение обращений в зависимости от: + групп клиентов + рейтинга клиента + маркеров + приоритета + времени * Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения * Перераспределение при отсутствии ответа от оператора * Повторные обращения | нет | |
| Настройки сегмента | * Блок "Отложенные обращения" * Проверка орфографии | нет |
Дополнения iQPro для раздела Пользователи
| ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|
| Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения | нет | |
| Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента | нет |
Дополнения iQPro для раздела Настройки
| ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|
| Конструктор статусов (с версии 4.2.0) | нет |
Дополнения iQPro для Профиля пользователя
| ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|
| Дашборд оператора с показателями личной эффективности | нет |
Дополнения iQPro для модуля массовые рассылки
| ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
|---|---|---|
| Массовые рассылки по группам клиентов | нет |
Базовые функции: iQChannels
Т.к. модуль iQPro именно расширяет базовый модуль, то весь функционал базового модуля остается