Дополнительный сегмент «iQChannels – Project»

Описание

Модуль «iQChannels – Project» предназначен для управления сегментами (проектами) в одной системе, обеспечивающее гибкость и полную изоляцию данных. Он позволяет вести независимые проекты по взаимодействию с внешней аудиторией, сохраняя контроль и персонализацию каждого сегмента.

Возможности

Сегменты позволяют одновременно вести несколько независимых проектов по коммуникации с внешней аудиторией в одной системе, настраивая для каждого из них уникальные группы операторов или клиентов.

Сегмент включает (позволяет разграничить):

• Каналы коммуникации (чат, мессенджеры, социальные сети) - Каналы взаимодействия с клиентом
• Клиенты и компании (пользователи мессенджеров, социальных сетей, клиенты, заведенные внутри системы или в CRM/ДБО)
• Группы клиентов (Пакет Расширения - Система «iQPro»)
• Категории обращений (тематики)
• Теги - дополнительные инструменты классификации и поиска обращений (Пакет Расширения - Система «iQPro»)
• Обращения клиентов
• Группы пользователей с разграничением полномочий
• Отчеты по работе сегмента
• Дашборд сегмента
• Индивидуальные настройки дашборда (Пакет Расширения - Система «iQPro»)
• Рассылки (Массовые рассылки «iQChannels – AFM.3», Массовые рассылки по спискам «iQChannels – Mailing.List» и Массовые рассылки WhatsApp «iQChannels – Mailing.WhatsApp»)
• Управление публичными каналами (Управление публичными каналами Telegram «iQChannels – Mailing.Telegram» и Управление публичными каналами VK «iQChannels – Mailing.VK»)
• Продукты и услуги (Продуктовая витрина «IQChannels – Marketplace»)
• Опросы (Опросы клиентов «IQChannels – Survey»)
• Целевые показатели сегмента
• Персональные менеджеры (Рабочее место персонального менеджера «iQChannels – GUI. Personal Manager»)
• Рабочее время сегмента
• Автоответы
• Быстрые контекстные ответы
• Черные списки заблокированных клиентов и обращений (Пакет Расширения - Система «iQPro»)
• Конструктор формы запроса персональных данных (Пакет Расширения - Система «iQPro»)
• Правила распределения обращений по операторам и группы распределения
• Параметры интеграции с внешними системами при наличии соответствующих модулей - адаптеров (ДБО, CRM, речевая аналитика, бот-платформы и прочее)
• Расширенные настройки (рабочее место оператора, условия маркировки клиентов, схемы обработки отложенных обращений и другое)

Дополнительно

Подробнее: Работа с сегментами(/projects)