Отчет "Категории"

Отчет "Категории"-  Данный отчет отображает данные по обращениям только в разрезе категорий

Те же данные можно сформировать в отчете "Обращения", данный отчет вынесен отдельно для упрощения доступа

Фильтр: Период, Каналы, Операторы

Экспорт: Есть

---

Структура отчета

Категория	Клиенты	Обращения	Упущенные	Сообщения	Ср.оценка	Ср. время в очереди	Ср. время до 1 ответа	Ср. время обработки	FCR	SL время до первого ответа	SL время реакции	SL обработка обращения
Категория	Кол-во клиентов	Всего кол-во обращений	Кол-во упущенных обращений	Кол-во сообщений	Средняя оценка по всем обращениям	Среднее время в очереди	Среднее время до 1 ответа оператора	Среднее время обработки с учетом очереди	Какой процент обращений, где FCR=T, т.е. в каком проценте обращений вопрос клиента был решен оператором за это обращение	% обращений, где время до первого ответа соответствует Показателю	% обращений, где время реакции соответствует Показателю	% обращений, где обработка обращения соответствует Показателю