Отложить обращение

Лицензия

Доступно при наличии лицензии iQPro

Возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение до указанного момента переходит в группу "Отложенные", если она у вас отображаются (Подробнее о настройке отображения групп тикетов: Настройка групп тикетов)

Как отправить обращение в отложенную очередь

1	Допустим, ответ на отбращение займет много времени и для того чтобы не занимать слот - можно данное обращение отложить Не забудьте уведдомить клиента когда он получит ответ
2	Для того чтобы отложить обращение, нажмите на меню "Действия" (три точки) и нажмите на пункт меню "Отложить обращение"
3	Появится форма "Отложить обращения" в которой вы указываете срок до какого момента откладываете данное обращение. И на кого распределиться донное обращение при выходе из отложенной очереди: * "На меня" - обращение будет распределено на оператора, который отложил обращение (если он будет в активном статусе, иначе - в общую очередь) * "В общую очередь" - обращение распределяется в общую очередь
4	Заполните данные и нажмите кнопку "Сохранить"
5	1. Поясвится инфоблок "Обращение переведено в общую очередь" 2. В области переписки отобразится системная запись 3.1 Если включена группировка тикетов, то обращение перейдет из группы "В РАБОТЕ" в группу "ОТЛОЖЕННЫЕ" 3.2 Если группировка тикетов НЕ включена, то тикет обращение пропадает

Возврат обращения из отложенной очереди

Возврат обращения из отложенной очереди на себя

1.1	Если включена группировка тикетов, то в указанный в настройках момент времени обращение из группы "Отложенные" перейдет в группу "В работе"
1.2	Если группировка тикетов НЕ включена, то в указанный в настройках момент времени тикет обращения просто появляется в левой колонке

Возврат обращения из отложенной очереди в общую очередь

1