На что нужно обратить внимание

Группа = "В очереди"

ПРОБЛЕМА: Если в столбце "Группа" значение "В очереди", значит данное обращение не распределилось ни на одну группу распределения

ДЕЙСТВИЯ: доработать правила распределения, чтобы подобные обращения распределялись.

Если есть модуль "iQPro", то выделите нераспределнные обращения и обправьте в очередь или распределить на оператора или вручную зайдите в каждое обращение и распределите на группу или конкретного оператора