Автоприглашения
Данная вкладка находится в разделе Проекты - (выбрать проект) - вкладка Автоматизация - Автоприглашение
Автоприглашение - это приветствие, которое отображается когда нажимаешь кнопку чата. Таким образом приглашая клиента к общению.
Можно настроить автоприглашение как отдельное сообщение или через сценарий бота
Настройка автоприветствия
1. Переходите в раздел Проекты - (выбрать проект) - вкладка Автоматизация - Автоприглашение.
- Заходите в настройки Автоприветствия и нажимаете пункт Изменить (скрин ниже)
(скрин)
- Выбираем принцип автоприглашения:
- Если вам нужно просто ввести текст приглашения к диалогу (как автоответы), то выбираете "Сообщение от оператора/бота"
- Если у вас настроен чат-бот и вы хотите, чтобы при нажатии на кнопку чата уже начиналась работа чат-бота и приходило приветствие от него, то выбираете "Сообщение системное для бота"
(скрин)
- Настраиваем в соответствии с выбранным принципом автоприглашения:
| Сообщение от оператора/бота | Принцип работы: в настройках вы выбираете от какого имени будет это сообщение, указываете текст приглашающий к переписке и через какое время он удалится, если клиент ничего не напишет в ответ 1. Клиент открывает чат 2. Ему отображается текст автоприглашения. 1. Если клиент начнет переписку, то создаться обращение и распределится на оператора/бота. 2. Если клиент ничего не напишет, то автоприветствие удалится через указанное в настройках время | |
| Системное для бота | Принцип работы: в настройках указываете какой бот принимает чаты, какое сообщение инициирует его работу и через какое время удалится не начатое обращение 1. Клиент открывает чат (боту отправляется сообщение указанное в настройках, например "/start" или "привет") 2. Бот приветствует/описывает возможный функционал - это как вы настроете сценарий и это уже начатое обращение распределенное на данного бота. Супервизор его может увидеть в таблице Обращения. 1. Если клиент начинает переписку, то взаимодействие с ботом продолжится 2. Если через указанное в настройках время клиент ничего не напишет, то данное обращение удалиться |