Виджет для встраивания «iQChannels – Chat. Widget»

Описание

Модуль «iQChannels – Chat. Widget» — это компонент для встраивания на веб-сайт, обеспечивающий прямую коммуникацию клиентов с операторами службы поддержки через внутренний чат.

Виджет позволяет пользователю отправлять сообщения, получать ответы в режиме реального времени, а также участвовать в дополнительных формах взаимодействия (оценка диалога, предоставление данных и т. д.). Все обращения, поступившие через виджет, регистрируются в системе и доступны для анализа и обработки.

Возможности

Передача обращений в систему iQChannels

Все обращения от пользователей виджета автоматически поступают:

• в раздел «Входящие» для обработки операторами;
• в сегменте во вкладке "Обращения" у супервизора;
• в Дашборд сегмента;
• в Отчеты для последующего анализа.

Поддержка нескольких каналов коммуникации

Если для клиента настроено несколько каналов, при открытии виджета пользователь может выбрать нужный канал связи (например, "Поддержка", "Продажи" и т.п.).

Выбор типа чата

Пользователь может начать:

• общий чат — обращение в общий пул операторов;
• чат с персональным менеджером — если назначен закреплённый сотрудник.

Поиск по диалогу

Предусмотрена возможность поиска по всей истории диалогов с клиентом, что позволяет быстрее находить нужную информацию в переписке.

Обмен сообщениями

Базовая функциональность включает:

• двухстороннюю коммуникацию в чате (клиент ↔ оператор);
• поддержку отправки файлов и вложений;
• ответы на сообщения
• копирование текста сообщений.

Поддержка дополнительных коммуникаций

В рамках общения могут быть инициированы:

• запросы персональных данных;
• оценка качества обращения;
• иные кастомные формы взаимодействия (опросы и т. п.).

Тестовый режим

Виджет можно протестировать в изолированной среде:

• выбор канала вручную;
• симуляция клиента (в т.ч. множественные каналы);
• настройка конфигураций;
• просмотр счетчика непрочитанных сообщений.

Дополнительно

Подробнее: Каналы

Интеграция: SDK