Базовый модуль - Система «iQChannels»

Описание

Базовый модуль (ядро) системы «iQChannels» предоставляет широкий набор функциональных возможностей для управления обращениями клиентов, работы операторов, мониторинга и настройки системы.

Модуль включает в себя работу в рамках одного сегмента (проекта).

Возможности

Мониторинг и отчеты

Функции позволяют отслеживать показатели системы в реальном времени и анализировать эффективность работы:

• Онлайн-мониторинг активностей операторов и обращений клиентов.
• Создание детализированных отчетов в разрезе сегментов.

Управление пользователями

Функционал позволяет настроить роли пользователей и их привелегий.

Рабочее место оператора

Функция предоставляет удобное пространство для операторов, позволяя эффективно обрабатывать обращения клиентов:

• Единая система для всех входящих обращений.
• Возможность передачи обращения от одного оператора другому для решения сложных вопросов.
• Совместная работа, позволяющая привлекать нескольких сотрудников к обсуждению одного обращения клиента.
• Нативные уведомления в браузере для мгновенного информирования операторов.

Распределение обращений

Автоматизация распределения и обработки обращений обеспечивает равномерную нагрузку для операторов:

• Балансировка обращений между операторами.
• Учет состояния оператора и перенаправление обращений.
• Привязка обращений к оператором при повторном обращении клиента.

Передача и хранение файлов

Функция позволяет безопасно передавать и хранить файлы в рамках диалогов с клиентами.

Чаты

Система чатов предоставляет весь необходимый функционал для общения с клиентами:

• Возможность настройки автоответов для моментального ответа клиенту.
• Сохранение полной истории переписки между клиентом и оператором.
• Получение пуш-уведомлений о новых сообщениях клиента.
• Единый профиль клиента при общении в разных каналах.