Продукты и услуги

Лицензия

Данный функционал доступен только при наличии модуля "Marketplace"

1. Где находится?

В iQChannels есть возможность добавления продуктов и услуг вашей организации, которые можно подключить прямо через чат с клиентом.

Данный функционал находится в разделе Сегменты → вкладка Продукты и услуги.

Здесь можно добавлять изменять или удалять ассортимент продуктов и услуг. Для того, чтобы создать новую услугу или продукт - нажмите на кнопку "Добавить". Если необходимо изменить или удалить уже существующее наименование, то необходимо нажать на значок шестеренки, который находится в конце каждой строки продукта или услуги:

2. Как добавить новый продукт или услугу?

Нажимая на кнопку "Добавить" открывается модальное окно с настройками для создания продукта или услуги.

• Выбираем тип - продукт или услуга;
• Вводим название, а также описание для оператора и клиента (если необходимо);
• Есть возможность поставить ограничения на подключение, то есть, пока не подключен какой-либо иной продукт или услуга, также нельзя будет подключить и эту позицию;
• Выбрать срок действия. Для продукта есть два варианта - это бессрочный и конкретно указанный срок, для услуги - бессрочный, единоразовый и конкретно указанный срок;
• Указать стоимость подключения - бесплатно или конкретная сумма;
• Регулярный платеж - отсутствует или указывается конкретная сумма.

3. Как подключить клиенту продукт или услугу?

Подключение продукта или услуги можно осуществлять непосредственно в чате с клиентом, через правую панель, где храниться информация о клиенте и обращении:

Здесь отражаются все продукты и услуги, которые добавлены в сегменте. Подключенные продукты и услуги расположены в отдельном блоке "Подключенные продукты", доступные и недоступные для подключения (если были установлены ограничения на подключение) находятся в разделе "Доступные продукты".

При нажатии на кнопку "Подключить" в чат клиенту отправляется предложение для подключения. Со стороны клиента это выглядит следующим образом:

У клиента есть возможность как согласиться, так и отказаться от услуги. В случае согласия клиенту от оператора приходит уведомление об успешном подключении услуги, в случае отказа приходит автоответ об отказе. Количество приобретенных продуктов и подключенных услуг отображается в статистике в таблице со списком всех продуктов и услуг в соответствующей вкладке сегмента.