Доступные действия в разделе "Входящие"
Функфиональные части в разделе "Входящие": меню "Действия (сейчас три точки), правая колонка и панель оператора
Меню "Действия"
Над областью переписки имеется выпадающее меню "Действия", в котором собраны все действия, которые можно совершить с данным обращением:
| ПУНКТ МЕНЮ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | ЛИЦЕНЗИЯ | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА |
|---|---|---|---|---|
| "Открыть" и "Закрыть" | "Закрыть" продублировано в нижней панели | базовая | открытие и закрытие обращения | Закрытие / открытие обращения |
| "Заблокировать" | iQPRO | блокировка обращения оператором | Блокировка обращения оператором | |
| "Скрыть сообщения" | базовая | возможность удаления (скрытия) сообщений на стороне клиента. Работает в каналах: Внутренний чат, ВК, Telegram (в Viber, Email, WhatsApp удалять сообщения нельзя) | Скрытие сообщений оператора на стороне клиента | |
| "Добавить комментарий" | базовая | возможность добавления комментариев к обращению | Комментарий к обращению | |
| Запрос персональных данных | iQPRO | возможность отправить неавторизованным клиентам форму для указания ФИО, телефона и email. Эти данные сохраняются на странице клиента | Запрос персональных данных | |
| "Изменить приоритет" | есть возможность сменить приоритет в правой колонке | базовая | возможность изменения приоритета данного обращения | Изменение приоритета |
| "Передать" | продублировано в нижней панели | базовая | возможность передать обращение другому оператору | Передача обращения |
| "Пригласить" | базовая | возможность пригласить другого специалиста для участия в обращении | Приглашение пользователя в обращение | |
| "Отложить обращение" | iQPRO | возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение переходит в группу "Отложенные" | Отложить обращение | |
| "Выйти" | базовая | возможность для участников обращения прекратить участие и перестать быть наблюдателем | Выход из обращения | |
| "Добавить маркер", "Удалить маркер" | базовая | возможность добавлять или удалять маркеры клиентам | Добавление/Изменение/Удаление маркера клиента | |
| "Экспорт в XLSX", "Экспорт в CSV" | базовая | экспорт сообщений | Экспорт переписки в XLSX и CSV | |
| "Экспорт в HelpDesk" | Интеграция с Helpdesk-системой | возможность экспортировать выбранные сообщения в Helpdesk с пояснениями и дополнительными данными о клиенте | Экспорт группы сообщений в HelpDesk |
Правая колонка
| ОБЛАСТЬ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | ЛИЦЕНЗИЯ | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
|---|---|---|---|---|---|
 | Поиск по чату | iQPRO | Поиск по сообщениям с данным клиентом | Поиск по чату | |
 | Оценка клиента | базовая | Возможность операторам оценивать клиента и в последующем настраивать распределение | Добавление оценки клиента оператором | |
 | Приоритет | продублировано в меню "Действия" | базовая | Возможность изменения приоритета данного обращения | Изменение приоритета |
| Вопрос решен (FCR) | продублировано в нижней панели | базовая | Возможность указать, был ли решен вопрос в рамках данного обращения | Установить метку, что вопрос решен в рамках обращения | |
| Категория | базовая | Возможность присвоить категорию данному обращению | Изменение категории обращения | ||
| Теги | iQPRO | Возможность присвоить теги данному обращению | Добавление тегов в обращение | ||
 | Группа и Оператор | базовая | Назначение обращения на группу, назначение обращения на пользователя | Назначение обращения | |
 | Подключенные продукты | Витрина | Возможность отключить продукт у данного клиента | Подключение/отключение продуктов и услуг | |
 | Доступные продукты | Витрина | Возможность подключить продукт данному клиенту | Подключение/отключение продуктов и услуг |
Панель оператора
(описнаие в работе)