| 1 | Настройка показателей Без показателей не считаются * SL время до первого ответа * SL время реакции * SL обработка обращения * Отклонения | | |
| 2 | Категории и теги Без настройки категорий и тегов и без простановки операторами категорий и тегов в обращении не будут формироваться графиуи "Категории и теги" | | Отчет "Категории" |
| 3 | Корректный учет времени То есть, корректно и переходят операторы между статусами. Если операторы в работе, то статус должен быть "Активен" или "Не принимаю чаты" в зависимости от необходимости распредлеения дополнительных обращений Если оператор ушел на перерыв, то статус должен быть сменен на "Неактивен" Прямая зависимость: * Отчет "Пользователи" * Отчет "Статусы" * Отчет "Онлайн" * Отчет "Время работы" | | |
| 4 | Количество слотов у оператора В зависимости от того, сколько у оператора слотов зависят данные в следующих показателях: * Количество обработанных обращений * Эффективность (Ut) * Ср. время в очереди * max времени в очереди * Ср. время до 1 ответа * max времени до 1 ответа * Ср. время реакции * max время реакции * Среднее время обработки * max время обработки * SL время до первого ответа: * SL время реакции: * SL обработка обращения: | | |
