Автозакрытие

Определение

Автозакрытие - это правило, в соответствии с которым, обращение закрывается автоматически через указанное время, при условии что последнее сообщение было от оператора/бота.

В правиле автозакрытия имеется настройка на какие чаты распространяется автозакрытие. На чаты, где текущий оператор - бот или где текущий оператор - человек или на оба вида чатов. По умолчанию выбраны оба вида чатов. То есть, можно настроить автозакрытие в соответствии с типом оператора - например, автоматически закрывать обращения, где текущий оператор бот

Создание автозакрытия

Настройка правила автозакрытия

Метка автозакрытия в таблице с обращениями

Для того, чтобы супервизор/администратор понимал какие обращения закрылись автоматически - выведена метка автозакрытия:

Если данный столбец не отображается в таблице вкладки обращения - проверьте настройки отобращения столбцов, отметьте пункт "Автозакрытие" и нажмите "Готово"