Настройка интеграции с бот-платформой BSS
Данная инструкция описывает порядок подключения бот-платформы BSS к IQChannels и создания чат-бота для обработки обращений клиентов.
Общая последовательность настройки
Для создания и подключения чат-бота необходимо выполнить следующие шаги:
- Настроить интеграцию IQChannels с бот-платформой
- Создать пользователя-бота в системе IQChannels
- Добавить пользователя-бота в сегмент
- Создать чат-бота и связать его со сценарием в бот-платформе
- Создать категорию «От Бота»
- Настроить правила распределения обращений
1. Настройка интеграции с бот-платформой
Перейдите в раздел: Сегменты → Выберите сегмент → Внешние системы
В блоке «Бот-платформы» нажмите кнопку «Добавить бот-платформу».
В открывшейся форме заполните следующие поля:
- Тип - выберите платформу (По умолчанию используется BSS)
- Название - произвольное название интеграции
- URL - URL установленного экземпляра бот-платформы
- Токен - токен доступа, полученный в бот-платформе
После заполнения формы нажмите кнопку «Добавить».
Интеграция будет добавлена в список подключенных бот-платформ.
2. Создание пользователя-бота
Перейдите в раздел Пользователи и нажмите Создать → Создать бота
Откроется форма создания аккаунта бота.
Заполните следующие поля:
- Имя - отображаемое имя бота. Используется в интерфейсе операторов и отчетности
- Роль - роль пользователя. Рекомендуется использовать роль Оператор
После заполнения нажмите кнопку «Создать».
Созданный пользователь появится в списке пользователей системы.
3. Добавление бота в сегмент
Перейдите в раздел Сегменты → Выберите сегмент → Пользователи
Выберите группу пользователей, в которую необходимо добавить бота.
Нажмите кнопку «Добавить пользователя».
В открывшемся окне найдите ранее созданного пользователя-бота и добавьте его в сегмент.
После сохранения пользователь станет участником выбранного сегмента.
4. Создание чат-бота
Перейдите в раздел:
Сегменты → Выберите сегмент → Автоматизация → Чат-боты
Нажмите кнопку «Добавить чат-бота».
В открывшейся форме заполните следующие поля:
- Бот-платформа - интеграция, созданная на шаге 1
- Пользователь - пользователь-бот, созданный на шаге 2 и добавленный в проект на шаге 3
- Идентификатор - идентификатор бота из бот-платформы BSS
После сохранения чат-бот будет создан и связан со сценарием в бот-платформе.
5. Создание категории «От Бота»
Для корректной работы сценариев необходимо создать категорию обращений «От Бота».
В сценариях бот-платформы используется идентификатор (ID) категории, а не её название.
ID категории может отличаться на разных стендах.
После создания категории необходимо передать её ID сотрудникам BSS для настройки сценариев чат-бота.
6. Настройка правил распределения
Для передачи обращений чат-боту необходимо настроить правила распределения аналогично тестовому стенду.
Требуется:
- Создать правило распределения на чат-бота.
- Разместить правило в конце списка правил распределения.
- Настроить группу операторов, на которую чат-бот будет назначать обращения.
- Для данной группы операторов указать категорию «От Бота».
Перед переносом настроек на новый стенд рекомендуется проверить настройки правил распределения на тестовом окружении и воспроизвести их без изменений.