Где использовать группы клиентов

Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии iQPro

Распределение на группу клиентов

Имеется возможность создать условия распределения на группу. Например, вы создали группу клиентов "Вип", отдельную группу операторов "Работа с вип". После чего вы можете создать правило рапсределения в котором укажите, что клиенты из группы клиентов "Вип" распределяются на операторов из группы операторов "Работа с вип"

Распределение с учетом приоритета

Допустим, вы считаете приоритетными клиентов с приоритетом 1 и 2 (приоритет проставляется в группах). Тогда вы можете создать правило рапсределения в котором укажите, что клиенты имеющие приорите обращения 1 или 2 распределяются на операторов из группы операторов "Работа с вип"

Рассылка на группу клиентов

Лицензии

Для данного действия нужны лицензии iQPro и Рассылки

Имеется возможность создать расссылку, где получателями будут члены группы клиентов При последующем добавлении/удалении членов группы клиентов, последующие рассылки будут по актуальному на данный момнет списку