Настройка передачи обращения между сегментами
Лицензия
Функционал передачи обращений между сегментами доступен только при наличии лицензии «Кроссегментность».
Для передачи обращений между сегментами используется механизм кроссегментной передачи. Кроссегментная передача позволяет направлять обращения из одного сегмента в другой при условии корректной настройки каналов передачи и приёма.
Перед настройкой необходимо определить:
- из каких сегментов и каналов обращения могут передаваться;
- в какие сегменты и каналы обращения могут приниматься.
Настройка каналов для кроссегментной передачи
Для настройки передачи обращений необходимо выполнить конфигурацию каналов в сегментах-участниках. Возможны следующие варианты.
| Условие | Настройки в сегменте 1 | Настройки в сегменте 2 |
|---|---|---|
| Сегмент 1 может передавать обращения в Сегмент 2 | Сегмент 1 передаёт. В настройках канала, из которого предполагается передача обращений в другой сегмент, необходимо включить параметр: «Возможность передачи из этого канала»  | Сегмент 2 принимает. В настройках канала, в который предполагается приём обращений из другого сегмента, необходимо включить параметр: «Возможность передачи в этот канал»  |
| Сегмент 2 может передавать обращения в Сегмент 1 | Сегмент 1 принимает. В настройках канала, в который предполагается приём обращений из другого сегмента, необходимо включить параметр: «Возможность передачи в этот канал» | Сегмент 2 передаёт. В настройках канала, из которого предполагается передача обращений в другой сегмент, необходимо включить параметр: «Возможность передачи из этого канала» |
| Взаимная передача между сегментами | В настройках канала сегмента 1 необходимо включить параметры: «Возможность передачи из этого канала» «Возможность передачи в этот канал»  | В настройках канала сегмента 2 необходимо включить параметры: «Возможность передачи из этого канала» «Возможность передачи в этот канал» |