| Критерии приоритезации дефектов | | |
| Приоритет | Priority | Критерий |
| Критично | CRITICAL | * Полная неработоспособность продукта у большинства клиентов (более 50%); * Неработоспособность критичного функционала продукта у большинства клиентов, при недоступности которого продолжение бизнес-процесса невозможно и отсутствует обходное решение; * Критичное снижение производительности, приводящее к нарушению внутренних и внешних обязательств Заказчика, нарушение ограничений по времени исполнения операции в рамках процесса; * Критически нестабильная работа продукта, приводящая к остановке работы сервиса от трёх и более раз в течение одного часа. |
| Высокий | HIGH | * Частичная неработоспособность функционала продукта у большинства клиентов, при этом для реализации данного функционала в бизнес- процессе существует обходное решение; в случае неработоспособности функционала продукта на одной из версий программного/аппаратного обеспечения, обходное решение может подразумевать использование другого поддерживаемого ПО или его версий; * Снижение производительности, замедляющее работу продукта, но не приводящее к нарушению внутренних и внешних обязательств Банка, ограничений по времени исполнения операций в рамках процесса; * Нестабильная работа продукта, приводящая к остановке работы от двух и более раз в течение одного рабочего дня; * Инциденты связанные с аудитом безопасности приложения (уязвимостями); * Массовые инциденты. |
| Средний | MEDIUM | * Частичная неработоспособность функционала продукта у большинства клиентов, не приводящая к нарушению выполнения бизнес-процесса. |
| Низкий | LOW | * Принципиально не влияет на работу пользователей; * Все остальные случаи. |