Группы распределения

Группа распределения - это группа пользователей на которых будут распределяться обращения в соответствии с правилом распределения

Созданные группы распределения по-умолчанию

Для создания группы распределения перейдите в нужный сегмент - вкладка "Распределение" - закладка "Группы распределения"

После создания сегмента автоматически создаются две группы распределения "Администраторы" (там, по-умолчанию, пользователь создавший сегмент) и "Операторы". Если этих двух групп вам достаточно, то добавьте пользователей в эти группы.

Если вам нужна дополнительная группа - создайте новую группу распределения

Создание группы распределения

1	Нажмите на кнопку "Добавить группу"  в левой колонке закладки "Группы распределения"
2	Появится окно создания группы распределения, в которой нужно: * указать название * указать описание (описание не обязательно) * нажать кнопку "Создать"
3	После нажатия кнопки "Создать" новая группа появится в левой колонке закладки "Группы распределения"

Добавление/удаление пользователей в группе распределения

Добавление пользователей в группу распределения

1	В группу распределения нужно добавить операторов, для этого кликните по названию нужной группы распределения в левой колонке закладки "Группы распределения" - вам откроется страница группы распределения - нажмите кнопку "Добавить пользователя"
2	В окне добавления пользователя нажните вводить имя пользователя и система его автоматически найдет Выберите нужного пользователя и нажмите кнопку "Добавить"
3	Пользователь добавлен в группу распределения

Удаление пользователей из группы распределения

1
2
3