Настройка экспорта сообщений в HelpDesk

В IQChannels теперь есть возможность односторонней интеграции с системой учета обращений (HelpDesk) OTRS по email-каналу.

Для того чтобы ей воспользоваться, нужно настроить интеграцию с HelpDesk.

1	Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"
2	Где название пункта "Система учета обращений (HelpDesk)", нажимаем кнопку "Добавить HelpDesk"
3	Появляется окно "Добавление системы обращений": Тип: HelpDesk Название: произвольное название подключения Хост: хост smtp сервера Порт: порт smtp сервера Email отправителя: соотв. Email отправителя Логин: логин почтового ящика отправителя Пароль: пароль от почтового ящика отправителя Email получателя: соотв. Email получателя заполняем, нажимаем кнопку "Добавить" данного модального окна система автоматически выбирает режим работы по SSL или без, в зависимости от сервера
4	Интеграция с HelpDesk добавлена Теперь можно пользоваться функцией Экспорт группы сообщений в HelpDesk

При экспорте обращений в HelpDesk имеется возможность подтягивать из ДБО активные счета данного клиента по ClientID, для этого нужно добавить подключение "Активные счета клиента"

1	Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"
2	Где название пункта "Авторизация клиентов / Активные счета клиента", нажимаем кнопку "Добавить подключение"
3	Появляется окно "Добавление подключения" 1. В поле "Тип" выбираем ДБО, которое нам нужно: "ДБО физических лиц" или "ДБО юридических лиц" (в примере выбрано ДБО физических лиц) 2. Вводим произвольное название. 3. Вводим адрес REST API авторизации клиентов 4. Нажимаем кнопку "Добавить"
4	Подключение к ДБО (в данном случае к ДБО физических лиц) создано. Теперь при экспорте обращений в HelpDesk, будут подтягиваться активные счета из ДБО