Модуль «IQChannels – InfoChannel» — Модуль односторонних информационных каналов и рассылок
Описание
Модуль «IQChannels – InfoChannel» — это набор серверных и клиентских расширений платформы iQChannels, реализующий новый тип канала «Информационный канал» — выделенный односторонний канал для доставки недиалогового контента, уведомлений и маркетинговых рассылок.
В отличие от стандартных каналов приёма обращений, информационный канал работает только от оператора к клиенту: оператор и автоматизированные процессы доставляют клиенту сообщения и рассылки, тогда как сам клиент не может ни написать в канал, ни создать в нём обращение. Канал отображается в мультичате клиента как отдельный, визуально выделенный поток новостей со своей стилизацией, заголовком и оформлением.
Основная задача модуля — отделить информационные потоки от сервисных диалогов, обеспечить качественную доставку недиалогового контента и упорядочить массовые рассылки.
Функциональность информационных каналов выделена в отдельную лицензию и активируется независимо от остальных возможностей платформы.
Описание основных функциональных характеристик
Выделенный односторонний канал коммуникации
Модуль вводит новый тип канала «Информационный канал», в котором отображаются только получаемые клиентом сообщения. Возможность ответа со стороны клиента полностью заблокирована как на уровне интерфейса, так и на уровне сервера, что гарантирует чистоту информационного потока и исключает возникновение незапланированных диалогов.
Массовые рассылки по спискам клиентов
Модуль обеспечивает доставку массовых рассылок в конкретный информационный канал. Рассылка выполняется вручную по заранее подготовленному списку клиентов (одна рассылка — один список) либо инициируется через API. Сообщения обязательно привязываются к информационному каналу и к внутренним идентификаторам клиентов банка, при этом ограничения на количество клиентов в одном списке отсутствуют.
Поддержка в клиентских приложениях (SDK и виджет)
Новый тип канала поддерживается в SDK для iOS и Android, а также в веб-виджете. В клиентских приложениях для информационного канала скрывается поле ввода сообщений, корректно отображается история полученных сообщений и предусмотрена заглушка пустого состояния. Реализация адаптирована в том числе под мобильную версию виджета.
Кастомизация и стилизация канала
Для информационного канала доступен собственный набор настроек оформления: заголовок чата, текст и изображение заглушки пустого канала, настройки дизайна канала в мультичате и настройки виджета. Это позволяет визуально выделить информационный поток и адаптировать его под фирменный стиль.
Разделение и группировка каналов по типам
В списке каналов сегмента информационные каналы отделяются от каналов приёма обращений с помощью системы вкладок и собственной иконки типа канала. Это упрощает навигацию администратора и наглядно разграничивает каналы по их функциональному назначению.
Доставка через пуш-уведомления
Модуль поддерживает настройку пуш-уведомлений о непрочитанных сообщениях информационного канала, включая выбор шлюза пушей и настройку заголовка уведомления, что обеспечивает своевременное информирование клиента о поступлении нового контента.
Изоляция от отчётности и аналитики
Данные информационных каналов не учитываются в отчётах, выгрузках по отчётам и на дашборде. Это исключает искажение операционной аналитики обращений недиалоговым трафиком.
Лицензирование отдельным модулем
Функциональность информационных каналов поставляется как отдельный лицензируемый модуль. При отсутствии действующей лицензии тип «Информационный канал» недоступен для создания.
Детальное описание принципов работы
Создание информационного канала
Создание выполняется в разделе Сегмент → Каналы → Создать канал. В форму создания канала добавляется новый тип — «Информационный канал». Требования к полям ввода для данного типа аналогичны требованиям к стандартным каналам. После сохранения канал становится доступен для настройки и отправки рассылок.
Отображение в списке каналов и группировка по типам
В разделе Сегмент → Каналы информационный канал отображается с собственной иконкой типа канала — fa-newspaper стандартного оранжевого цвета.
Для разделения каналов приёма обращений и информационных каналов реализуется группировка через систему вкладок. В каждой вкладке выводятся каналы только своего типа; по умолчанию открывается вкладка с каналами обращений. Если в сегменте отсутствуют каналы каких-либо типов, отличных от каналов приёма обращений, вкладки не отображаются, и список выводится в привычном виде.
Просмотр рассылок информационного канала
При переходе в информационный канал из меню каналов (Сегмент → Каналы → выбранный информационный канал → Рассылки) отображается перечень отправляемых в него рассылок и доступные настройки канала. Раздел служит единой точкой контроля за тем, какой контент и по каким спискам был доставлен в данный канал.
Настройки информационного канала
Поскольку общие настройки прочих каналов к информационному каналу неприменимы, для него предусмотрен собственный набор настроек (Сегмент → Каналы → выбранный канал → Настройки):
- Заголовок чата — отображаемое название канала с ограничением ввода в 35 символов.
- Текст заглушки канала — надпись, выводимая клиенту при отсутствии для него новостей, с ограничением в 200 символов. В нижнем правом углу поля размещается счётчик символов, который окрашивается в красный цвет при достижении лимита. Значение по умолчанию — «Тут пока нет ничего интересного, но скоро обязательно появится».
- Изображение заглушки канала — картинка пустого состояния в форматах JPG, PNG или SVG. По умолчанию используется изображение маскота Кьюби (исходник без фона входит в комплект поставки).
- Настройка виджета — стандартный блок настроек виджета.
- Настройки дизайна канала в мультичате — параметры визуального оформления канала в списке чатов клиента.
- Настройка пуш-уведомления для клиента — уведомления о непрочитанных сообщениях.
- Настройка шлюза пушей — выбор используемого шлюза доставки пуш-уведомлений.
- Настройка заголовка пуша — заголовок пуш-уведомления, получаемого клиентом.
Выбор канала при создании рассылки
Чтобы рассылку можно было направить именно в информационный канал, в форму создания рассылки (Сегмент → Рассылки → Добавить рассылку) добавляется настройка «Каналы», в которой выбирается конкретный канал доставки. Клиенты для рассылки добавляются из числа имеющихся в сегменте, а каждое сообщение привязывается к выбранному информационному каналу и внутренним идентификаторам клиентов.
Принцип одностороннего взаимодействия и серверная защита
В информационном канале невозможно создать обращение — допускается только рассылка. Блокируются все сценарии инициирования диалога с клиентом и записи в канал.
Отображение информационного канала в виджете и SDK
В клиентских приложениях для канала типа «Информационный канал» поле ввода сообщения скрывается, а отправка сообщений запрещается как в интерфейсе, так и на серверной стороне. Полученные сообщения корректно отображаются в ленте канала. При отсутствии сообщений для конкретного клиента выводится заглушка пустого состояния: текст и изображение берутся из настроек информационного канала, при этом поддерживаются значения по умолчанию. Канал поддерживает стилизацию изображения чата из настроек и корректно отображается в мобильной версии виджета.
Исключение из отчётности
Трафик информационных каналов не попадает в отчётность платформы. Данные таких каналов исключаются из отчётов, выгрузок по отчётам и из дашборда, что сохраняет корректность операционной аналитики по каналам приёма обращений.
Состав поставки модуля
В результате внедрения модуля платформа получает:
- Новый тип канала «Информационный канал» — односторонний канал в SDK (iOS, Android) и виджете, в котором для клиента полностью заблокирована возможность отправки сообщений.
- Отправку рассылок в конкретный канал — выбор канала доставки в форме создания рассылки.
- Кастомизацию внешнего вида информационного канала (заголовок, заглушка, дизайн, оформление).
- Разделение каналов по типам — систему вкладок на странице «Каналы» для фильтрации каналов по функциональному назначению.
- Изоляцию от отчётности — отсутствие влияния информационных каналов на отчёты, выгрузки и дашборд.
Стоимость и условия распространения
Лицензирование
Единоразовый лицензионный платёж. Функциональность информационных каналов активируется отдельной лицензией: при её отсутствии тип «Информационный канал» недоступен для создания как в интерфейсе администратора, так и через API.
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!
Стоимость
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru
Установка и эксплуатация
Для установки нового модуля необходимо:
- Проверить наличие данного модуля в установленной версии платформы и при необходимости обновить платформу до последней версии — Обновление версии
- Установить файл лицензии, полученный от правообладателя — Установка лицензии
При эксплуатации руководствоваться общей документацией по платформе: