Перейти к основному содержимому
Версия: Последняя

Поиск сообщений

1. Поиск обращений​

В разделе "Обращения" для Супервизора или администратора системы доступен поиск обращений по нескольким параметрам:

  • поиск по сообщению в обращении;
  • поиск по ФИО клиента, от которого поступило обращение;
  • поиск по ID клиента, от которого поступило обращение.

Снимок экрана 2024-07-12 150515.png

Поиск можно совмещать с другими фильтрами для более точечного поиска обращений.

2. Поиск сообщений по чату​

Нажав на ID нужного обращения, откроется модальное окно с чатом, где можно осуществить поиск по сообщению и просмотреть переписку с клиентом.

Снимок экрана 2024-07-12 150945.png

В поле поиска (1) вводим необходимое значение, в правой панели (2) отображаются все сообщения от оператора или клиента, содержащие введенное слово. При нажатии на найденное значение (2) в основном окне происходит переход к тому месту в чате, где находится данное сообщение.