Мультиязычность
Данный функционал доступен только при наличии модуля "Multilingual"
Данная инструкция описывает, как использовать функциональность выбора и работы с языками в клиентской части IQChannels (веб-виджет, мобильное приложение, мессенджеры и др.) и как видеть информацию о языке в интерфейсе оператора.
1. Выбор языка клиентом
В начале или в ходе диалога клиент может выбрать предпочтительный язык через кнопку выбора языка в интерфейсе веб-виджета или мобильного приложения. При нажатии открывается выпадающий список с доступными языками, определёнными для сегмента, в котором работает клиент. Язык можно сменить в любой момент диалога — все последующие сообщения и интерфейс отобразятся на выбранном языке. Если перевод какого-либо сообщения отсутствует, будет использован язык по умолчанию.
2. Отображение языка и переводов
Все автоответы, уведомления, опросы, автоприглашения, формы и системные сообщения показываются на выбранном языке клиента. Смена языка не влияет на уже отправленные сообщения — перевод применяется только к новым сообщениям, отправленным после смены.
3. Отображение информации о языке в интерфейсе оператора
- В окне обращения оператора в правой колонке на вкладке "Детальная информация" отображается поле "Язык" — текущий язык клиента.
- Рядом с именем клиента в интерфейсе оператора показывается иконка языка (например, флаг страны), если она загружена.
- При смене клиентом языка оператор получает системное сообщение с информацией о новом языке, но только в рамках текущего обращения.
- Если переводы на выбранный язык отсутствуют, оператор видит, что используется язык по умолчанию.
4. Поиск и фильтрация по языку
- В списках клиентов и обращений можно фильтровать записи по языку взаимодействия.
- Для настройки правил распределения обращений доступен критерий "язык клиента", что позволяет направлять обращения к нужным операторам с учётом языка.