Отчет "Статистика по часам/датам"

Отчет "Статистика по асам и датам" - данный отчет отображает все показатели по обращениям в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам

Фильтр: Период, Каналы, Операторы

Группировка:  Час, День, Неделя, Меяц

Экспорт: Есть

---

Отображение информации

Данные отображаются в виде таблицы

Структура отчета

Группировка	Клиенты	Всего обращений поступило	Ср.оценка	Кол-во обращений от перс.клиентов	Ср. кол-во чатов на 1 оператора	Ср. время в очереди	Ср. время реакции	Ср. время до 1 ответа	Ср. время обработки	Макс.время обработки	FCR	SL время до первого ответа	SL время реакции	SL обработка обращения
по часам, дням, неделям и месяцам	Кол-во клиентов	Всего кол-во обращений	Средняя оценка по всем обращениям		Среднее количество одновременно обрабатываемых чатов на одного оператора	Среднее время в очереди	Среднее время реакции* на обращение	Среднее время до 1 ответа оператора	Среднее время обработки с учетом очереди	Максимальное время обработки с учетом очереди	Какой процент обращений, где FCR=T, т.е. в каком проценте обращений вопрос клиента был решен оператором за это обращение	% обращений, где время до первого ответа соответствует Показателю	% обращений, где время реакции соответствует Показателю	% обращений, где обработка обращения соответствует Показателю

* Время реакции - промежуток с момента распредлеения на оператора до 1 ответа оператора

Группировка данных

Данные в отчете "Статистика по часам/датам" удобно группируются по часам, дням, неделям и месяцам

Переключение между группировками осуществляется через выпадающий список в левом углу, где фильтр по периоду

Примеры гурппировок

По часам	По дням	По неделям	По месяцам