Отчет "Упущенные обращения"
Отчет "Упущенные обращения" - фиксирует моменты, когда клиент ушел не получив ответа (обращение упущено).
Дополнительно имеются данные, которые могут помочь для анализа: "Время в очереди", "Время реакции", "Время до 1 ответа"
Фильтр: Период, Тип отклонения, Пользователь создавший отклонение
Экспорт: Есть
Упущенные обращения
Есть два вида упущенного обращения:
Клиент ушел на этапе очереди
| СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ | ОЧЕРЕДЬ | РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НА ОПЕРАТОРА |
|---|---|---|
| клиент написал | попал в очередь в очереди стал оффлайн | * оператору пришло обращение клиентом в статусе офлайн * за все время переписки клиент не прочитал ни одного сообщения * клиент не отвечает |
Клиент ушел после распределения на оператора
| СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ | ОЧЕРЕДЬ | РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НА ОПЕРАТОРА |
|---|---|---|
| клиент написал | был или не был в очереди - не важно | * в момент распределения на оператора клиент был онлайн * перешел в статус оффлайн после распределения на оператора * за все время переписки клиент не прочитал ни одного сообщения * клиент не отвечает |
Отображение информации
Данные отображаются в виде таблицы
Структура отчета
| Дата фиксации отклонения | Дата обращения | Обращение | Тип | Продолж. | Принявший оператор | Текущий оператор | Время в очереди | Время реакции | Время до 1 ответа |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Момент (Дата-Время) фиксации отклонения | Если отклонение относится к обращению — то в данном столбце будет "ДатаВремя обращения" | Если отклонение относится к обращению — то в данном столбце будет "ID обращения" | Тип отклонения | Продолжительность обращения |