Отчет "Время работы"
Данный отчет отображает:
- сколько пользователь должен отработать по графику и сколько по факту отработал. Отработанное время отображается как всего, в кадом статусе, время работы с сообщениями, время простоя
- количество переходов между статусами
- эффективность
Фильтр: Период, Группы распределения, Пользователи
Экспорт: Есть
Отображение информации
Данные отображаются в виде таблицы
Структура отчета
| Оператор | Время по графику | Всего отработано (онлайн) | Время в статусе "Активен" | Время в статусе "Не принимаю чаты" | Время в статусе "Неактивен" | Время работы с обращениями | Время простоя | Кол-во переходов в статус "Неактивен" | Кол-во переходов в статус "Не принимаю чаты" | Ср. кол-во переходов в статус "Неактивен" в час | Эффективность (Ut) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| D | А | В | С | А+В-С | ((А +В) / D) * 100 | ||||||
| ФИО пользователя | Если у пользователя указан график, то в графике есть время которое пользователь должен отработать за указанное в фильтре время | Всего времени отработано за указанное в фильтре время в онлайн-статусах - "Активен" и "Не принимаю чаты" | Всего времени отработано за указанное в фильтре время в статусе "Активен" | Всего времени отработано за указанное в фильтре время в статусе "Не принимаю чаты" | Всего времени за указанное в фильтре, когда оператор был в статусе "Неактивен" | Промежутов времени в статусах "Активен" и "Не принимаю чаты", когда оператор работал с обращениями | Промежутов времени в статусах "Активен" и "Не принимаю чаты", когда оператор НЕ работал с обращениями (формула ниже) | Кол-во переходов в статус "Неактивен" | Кол-во переходов в статус "Не принимаю чаты" | Ср. кол-во переходов в статус "Неактивен" в час | (формула ниже) |
Расчетные параметры
| "Время простоя" = "Время в статусе Активен"+"Время в статусе Не принимаю чаты" - "Общее время работы с обращенями" |
| Эффективность (Ut) = ((Время с статусе "Активен" +Время с статусе "Не принимаю чаты") / Время по графику) * 100 |