Канал социальной сети Facebook «iQChannels – Social. Facebook»
Описание
«iQChannels – Social. Facebook» — функциональный модуль платформы iQChannels, предназначенный для взаимодействия с пользователями социальной сети Facebook.
Модуль поддерживает два сценария работы:
- обмен личными сообщениями через Facebook Messenger;
- обработку комментариев пользователей к публикациям Facebook-страницы.
Все обращения обрабатываются в едином интерфейсе IQChannels. Операторы могут вести переписку с пользователями, отвечать на комментарии, просматривать историю взаимодействия и работать с вложениями без необходимости перехода в интерфейс Facebook.
Возможности
Подключение Facebook-страницы
Модуль позволяет подключить одну или несколько Facebook-страниц организации.
После подключения страницы система автоматически начинает принимать:
- личные сообщения пользователей Facebook Messenger;
- комментарии к публикациям страницы.
Обработка личных сообщений
Модуль автоматически получает входящие личные сообщения пользователей Facebook Messenger.
Для каждого нового диалога создается обращение в IQChannels.
В обращении отображаются:
- текст сообщений;
- информация о пользователе;
- вложения (при наличии);
- история переписки.
Оператор может вести переписку непосредственно из интерфейса IQChannels. Ответы автоматически отправляются пользователям через Facebook Messenger.
Обработка комментариев к публикациям
Модуль автоматически получает новые комментарии пользователей к публикациям Facebook-страницы.
Комментарии преобразуются в обращения IQChannels, что позволяет операторам обрабатывать их в общем рабочем пространстве.
Для обращения доступны:
- текст комментария;
- информация об авторе;
- вложения (при наличии);
- ссылка на публикацию Facebook.
Ответы операторов автоматически публикуются в виде ответов на комментарии в Facebook.
Работа операторов
Оператор работает с сообщениями и комментариями Facebook так же, как и с любыми другими обращениями в IQChannels.
Из интерфейса платформы доступны:
- просмотр истории переписки;
- отправка ответов;
- работа с вложениями;
- сопровождение обращения;
- завершение обращения.
Синхронизация изменений
Модуль синхронизирует изменения, происходящие в Facebook.
Поддерживается:
- получение новых сообщений и комментариев;
- обработка удаления комментариев;
- актуализация информации в карточке обращения.
История взаимодействия сохраняется в системе даже после удаления сообщения или комментария в Facebook.
Связь с публикацией Facebook
Для обращений, созданных по комментариям, в карточке обращения отображается ссылка на соответствующую публикацию Facebook.
Это позволяет оператору при необходимости быстро перейти к оригинальному посту и ознакомиться с контекстом обсуждения.
Стоимость и условия распространения
Лицензирование
Единоразовый лицензионный платеж.
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!
Стоимость
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения.
По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться:
- по телефону: +7 (495) 120 31 82;
- по электронной почте: info@iqstore.ru.
Установка и эксплуатация
Для установки нового модуля необходимо:
- Проверить наличие данного модуля в установленной версии платформы и при необходимости обновить платформу до последней версии — Обновление версии.
- Установить файл лицензии, полученный от правообладателя — Установка лицензии.
При эксплуатации руководствоваться общей документацией по платформе:
Подробнее: Каналы