Перейти к основному содержимому
Версия: Последняя

Статусы. Переход между статусами. Влияние на отчеты

подсказка

С версии 4.2.0, в пакете расширения iQPro будет доступен Конструктор статусов.

1. Типы статусов​

ЦВЕТНАЗВАНИЕПОЯСНЕНИЕУчитывается как РАБОЧЕЕ ВРЕМЯРаспределяются новые обращенияЧто происходит с уже распределенными обращениями
image-2024-4-25_9-21-13.pngАКТИВЕНСтатус в котором операторы работают с обращениями. Распределяются новые обращения только на тех, кто в статусе АктивенДАДАОстаются на операторе
image-2024-4-25_9-21-25.pngНЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫИспользуется для учета рабочего времени, когда не нужно чтобы распределялись новые обращения. Например, перед уходом на перерыв - оператор ставит статус "Не принимаю чаты" обрабатывает имеющиеся обращения и потом уходит на перерывДАНЕТОстаются на операторе
image-2024-4-25_9-21-44.pngНЕАКТИВЕНИли перерыв. Статус, который оператор ставит когда уходит на перерыв, если на нем были обращения - то они уходят в общую очередьНЕТНЕТОтправляются в очередь
ОФФЛАЙНПользователь переходит в данный статус при разлогинивании или нажав на кнопку "Выход" image-2024-4-25_9-29-19.pngНЕТНЕТОтправляются в очередь

2. Переход между статусами​

1В правой части найдите свое имя, фамилию и статус, кликните по нему – откроется выпадающий список Жирным выделен тот статус, который у вас сейчасimage-2024-4-25_9-35-55.png
2выберите необходимый статус, кликните по нему В основном меню, под вашей фамилией должен отобразится выбранный вами статус image-2024-4-25_9-37-31.pngimage-2024-4-25_9-37-14.png

3. Влияние на отчеты​

3.1 Отчет "Пользователи"​

В фиксируется время в статусе "Активен" и на основании этого считается параметр "Нагрузка"

3.2 Отчет "Онлайн"​

В  отображаются данные об активности пользователей в течение определённого периода - именно в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"

3.3 Отчет "Статусы"​

Данные в напрямую зависят от переходов пользователя между статусами

3.4 Отчет "Время работы"​

В фиксируется не только данные нахождения в каждом типе статуса, но и фиксируется сколько времени по рабочему графику отработано (Всего отработано) - а это суммарное нахождение в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"