Перейти к основному содержимому

🚀 iQChannels 4.10

iQChannels 4.10 – крупное обновление платформы, включающее новые функциональные возможности персональных менеджеров, улучшение аналитики и повышение общей стабильности системы.

✨ Расширение функционала персональных менеджеров​

👥 Множественные персональные менеджеры​

  • Реализована возможность закреплять за клиентом нескольких персональных менеджеров в рамках одного сегмента

📅 Управление отпусками и заместителями​

  • Добавлено управление отпусками и временными заместителями:
    • Самостоятельная настройка заместителей со стороны персонального менеджера
    • Контроль настроек со стороны супервизора

🔄 Источники данных​

  • Появились настройки источников данных по персональным менеджерам и заместителям:
    • Ручной ввод
    • Загрузка из внешних источников
  • Реализована приоритизация и разграничение прав на редактирование

📊 Персональная панель менеджера​

  • Расширен функционал персональной панели менеджера, позволяющий:
    • Работать с закреплёнными клиентами в формате мессенджера
    • Инициировать обращения и рассылки
    • Видеть историю взаимодействия
    • Использовать отдельные вкладки для отпусков и заместителей

⚙️ Распределение обращений​

  • Доработано распределение обращений с учётом:
    • Типа персонального менеджера
    • Статуса отпуска
    • Настроек канала
  • Улучшены:
    • Уведомления
    • Автоответы
    • Права доступа к новому функционалу

🔧 Другие важные доработки и улучшения​

💬 Работа с обращениями​

  • Улучшена работа операторов с обращениями
  • Исправлены:
    • Поиск
    • Маршрутизация
    • История
    • Вложения
    • Основные действия в чате

🤖 Стабильность​

  • Повышена стабильность:
    • Автоответов
    • Виджета
    • Опросов
    • Дашбордов
    • Отчётности

📈 Аналитика​

  • Расширены аналитические возможности платформы:
    • Улучшена корректность показателей
    • Восстановлены выгрузки
    • Добавлены новые метрики:
      • CES (Customer Effort Score)
      • CSAT (Customer Satisfaction Score)

📱 Мобильное приложение и корпоративный чат​

  • Доработаны мобильное приложение оператора и корпоративный чат:
    • Улучшены интерфейсы
    • Улучшена навигация
    • Улучшено отображение сообщений
    • Повышена устойчивость соединения

🔒 Безопасность​

  • Улучшена безопасность платформы

🔌 Интеграции​

  • Улучшена работа интеграционных адаптеров с внешними системами

⚡ Производительность​

  • Повышена общая стабильность платформы в части:
    • Производительности
    • Кластерного режима работы

Дата релиза: 26.03.2026
Версия: 4.10