🚀 iQChannels 4.11

iQChannels 4.11 – обновление платформы, направленное на развитие функциональности персональных менеджеров, повышение стабильности работы с обращениями и улучшение производительности системы.

---

✨ Развитие функциональности персональных менеджеров

Продолжено развитие функциональности персональных менеджеров, заместителей и связанных механизмов обслуживания закреплённых клиентов.

🔧 Доработки раздела «Персональное обслуживание»

• Доработан раздел «Персональное обслуживание», включая вкладки:
  • «Персональные менеджеры»
  • «Отпуска ПМ»
  • «Временные заместители»
  • «Настройки ПМ»
• Улучшены сценарии назначения персональных менеджеров и заместителей
• Улучшена работа поиска
• Улучшено отображение закреплённых клиентов
• Улучшена навигация по обращениям

📅 Управление отпусками и замещением

• Расширены возможности управления отпусками и временным замещением персональных менеджеров
• Улучшена актуализация данных о заместителях
• Повышена корректность распределения обращений
• Улучшено отображение статусов «ПМ в отпуске»

🔒 Разграничение доступа

• Усилены механизмы разграничения доступа и изоляции переписки для:
  • Персональных менеджеров
  • Их заместителей
  • Руководителей
• Учтены роли, ограничения видимости и структура сегментов

🔄 Кросс-сегментное взаимодействие

• Доработаны процессы переназначения
• Улучшено кросс-сегментное взаимодействие, включая:
  • Передачу обращений между сегментами
  • Сохранение истории переписки
  • Отправку уведомлений

👥 Работа с закреплёнными клиентами

• Расширены возможности работы с закреплёнными клиентами, включая настройки:
  • Каналов
  • Сегментов
  • Рассылок для персональных менеджеров

---

🔧 Другие важные доработки и улучшения

⚡ Производительность и стабильность

• Ускорена работа интерфейсов
• Оптимизированы внутренние запросы
• Снижена нагрузка на систему
• Усилены механизмы защиты данных и API

💬 Работа с обращениями и чатами

Исправлены сценарии:

• Обработки сообщений
• Передачи обращений
• Ожидания
• Повторных обращений
• Работы с вложениями
• Отображения системных сообщений

📊 Отчетность и аналитика

• Повышена точность отчетности и аналитики
• Расширены возможности дашбордов и отчетов
• Улучшены механизмы экспорта данных

🤖 Автоматизация

• Повышена стабильность работы:
  • Ботов
  • Автоответов
  • Автоприглашений
  • Сценариев перевода обращений на операторов

🔌 Интеграции

• Улучшена работа интеграций с внешними системами, включая:
  • Jira
  • MAX
  • VK
  • Другие сервисы

📱 Мобильные приложения и интерфейсы

• Повышена стабильность мобильных приложений
• Доработана навигация
• Улучшены push-уведомления
• Улучшены опросы
• Улучшены элементы интерфейса

🔍 Поиск и маршрутизация

• Расширены возможности поиска
• Улучшено распределение обращений
• Улучшена маршрутизация обращений
• Улучшена настройка базы знаний
• Улучшены механизмы уведомлений

---

Дата релиза: 19.05.2026
Версия: 4.11