Перейти к основному содержимому

🚀 iQChannels 4.7

iQChannels 4.7 — крупное обновление платформы, включающее новые модули системного мониторинга и интеграции с Jira, а также значительное улучшение производительности за счёт внедрения кэширования в кластерном режиме.

🆕 Новые модули​

📊 Системный мониторинг работоспособности​

🆕 НОВОЕ

Реализована централизованная система мониторинга iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать:

  • Состояние сервисов
  • Состояние базы данных
  • Ключевые бизнес-метрики
  • Состояние инфраструктуры

Преимущества:

  • 🎯 Своевременное выявление проблем
  • 📋 Контроль выполнения SLA
  • ⚡ Ускорение устранения инцидентов
  • 📈 Обеспечение масштабируемости и отказоустойчивости

🔄 Эскалация обращений в Jira​

🆕 НОВОЕ

Реализована возможность эскалации обращений в Jira через Jira API:

Основные возможности:

  • ✅ Автоматическое создание задач из обращений клиентов
  • ⚙️ Настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз
  • 📨 Выбор всех или конкретных сообщений для экспорта
  • 🔌 Гибкий адаптер с настройками проектов, типов задач и полей

История экспортированных задач:

  • Все созданные в Jira задачи сохраняются
  • Отображаются в карточке клиента
  • Доступны во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы

⚡ Кэширование в кластерном режиме​

Для улучшения производительности системы в кластерном режиме и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь кэшируется в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем:

  • 🚀 Устойчивую работу в кластерной архитектуре
  • ⚡ Ускоренную обработку событий

Результат: Производительность платформы увеличена в 5 раз! 🎯

🔧 Другие доработки и улучшения​

💬 Работа с обращениями​

  • Устранены ошибки с закрытием обращений
  • Добавлены настройки автоматического закрытия заблокированных обращений
  • Улучшена обработка файлов при включённом антивирусе
  • Реализовано скрытие логов DLP
  • Добавлена фильтрация автоприглашений

📈 Аналитика и отчёты​

  • Скорректирован алгоритм расчёта метрик
  • Восстановлено корректное отображение данных в отчётах и интерфейсе

🎨 Интерфейс и удобство​

  • Оптимизирована работа с историей диалогов
  • Улучшена работа с быстрыми ответами
  • Добавлены настройки группировки
  • Учтены требования по контролю доступа к истории обращений

🐛 Исправления​

  • Исправлены сбои, связанные с миграциями
  • Восстановлено корректное отображение данных

Дата релиза: 10.06.2025
Версия: 4.7