🚀 iQChannels 4.9
Это крупное обновление платформы, включающее как новые функциональные модули, так и значительные улучшения существующих возможностей системы.
🆕 Новые модули и возможности
🎙️ Выгрузка обращений в Yandex SpeechSense
🆕 НОВОЕ
Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникации, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия. Это помогает выявить узкие места в работе и повысить качество сервиса.
💬 Канал взаимодействия с клиентами – MAX
🆕 НОВОЕ
Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через систему MAX. Поддерживает работу с искусственным интеллектом ассистентов и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.
🔄 Эскалация обращений в Jira
🆕 НОВОЕ
Модуль позволяет передавать обращения из iQChannels в задачи Jira с автоматическим заполнением всех необходимых данных. Это оптимизирует работу операторов, устраняя необходимость вручную создавать задачи в Jira.
🤖 ИИ-ассистент iQCopilot
🆕 НОВОЕ
Данный модуль предоставляет операторам и сотрудникам организации доступ к ассистенту на базе генеративного искусственного интеллекта, повышая эффективность работы и точность ответов.
Вы можете использовать модуль как:
- 🎯 Суфлер для операторов
- 🔍 Агент для поиска и анализа информации
- 📄 Ассистент для подготовки документов и отчётов
- 📚 Тренер для обучения и оценки знаний
📊 Интеграция с каналом Semantic Force
🆕 НОВОЕ
Модуль позволяет автоматически обрабатывать мониторинг и аналитику медиа-данных, отслеживая отношение клиентов к организации в Интернете. Это даёт возможность получать более полную обратную связь из разных информационных источников.
🔎 Улучшенный поиск на базе Elasticsearch
🆕 НОВОЕ
Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в iQChannels даже при значительных объёмах данных, уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.
🤖 Интеграция с бот-платформой Omilia
🆕 НОВОЕ
Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.
🔧 Другие важные доработки и улучшения
⚡ Производительность
- Оптимизированы фоновые процессы рабочего места оператора, обеспечивающие стабильную и быструю работу даже при высоких нагрузках
📱 Мобильное приложение
- Обновлён интерфейс мобильного приложения для повышения удобства и скорости работы операторов на мобильных устройствах
📈 Аналитика и отчёты
- Реализован менеджер импорта и подготовки данных для отчетов, обрабатывающий информацию в фоновом режиме
- Механизм уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет подготовку аналитики
🐛 Исправления
- Исправлено большое количество замечаний и ошибок для обеспечения стабильности и надёжности работы всей системы
Дата релиза: 18.12.2025
Версия: 4.9